交流借鉴促提升 凝心聚力优服务——无为市水务系统赴芜湖首创考察学习

5月13日，无为市水务投资有限公司副总经理徐竞峰带队，来芜湖首创水务考察学习供水服务、水费回收等工作经验。芜湖首创总经理孟宏涛、副总经理徐忠、汪海滨及客服营销部负责人陪同交流。

双方在公司四楼会议室召开专题座谈会，无为考察团详细介绍了当地供水运营、水费收缴、热线投诉等工作现状，认真听取芜湖首创副总经理徐忠分享供水服务管理经验。双方聚焦水费回收、热线诉求处置两大核心业务深入研讨，针对用户表内漏水引发水费争议的热线投诉问题，重点交流了供水服务事前提前介入防控、事后及时解决的处置流程，分享了依托完善内部管理机制、高效营收系统，主动对接主管部门、合规化解矛盾的实操经验，为破解同类民生诉求难题提供了可行思路。

无为市水投副总经理徐竞峰表示，此次学习收获颇丰，芜湖首创在服务监督、奖惩机制、12345热线不合理投诉处置等方面的做法极具借鉴意义，希望今后加强双向交流、共促提升。此次考察搭建了行业互学互鉴平台，下一步双方将把先进经验融入实际工作，持续优化供水服务，提升民生供水保障能力，推动区域供水事业高质量发展。