便民服务送上门 温情助老解难题

2月9日上午，71岁朱世玲老人致电客服热线，称因房产证户名变更需办理供水户名变更业务，但由于腿脚不便无法前往营业厅办理，希望获得帮助。热线班组接到电话后，一边温和安抚老人情绪，一边迅速将情况转报至客服营销部负责人。

部门高度重视，立即启动特殊客户服务预案，安排工作人员提供上门服务。当日下午，工作人员携带业务所需全部材料按时抵达老人家中。面对老人理解较慢的情况，工作人员全程耐心细致，俯身贴近、放慢语速，用通俗语言反复解释办理步骤，积极引导老人表达意愿。办理过程中，工作人员严谨核验身份信息与变更证明材料，逐步协助老人完成合同签订、影像采集等程序，确保各环节规范清晰，保障老人账户安全与合法权益。“她们讲得清楚，办得也踏实，我在家就把事情办好了，真是又方便又放心。”老人感动地说道。

此次上门服务体现了“客户为先、服务至细”的理念，实现了供水服务与群众需求的“零距离”对接。下一步，客服营销部将持续完善适老化服务机制，延伸服务触角，优化服务体验，用实际行动践行“供水为民”的初心使命。