聚焦服务提升，强化服务质量 ——芜湖首创召开供水服务提升专题会议

9月26日，芜湖首创召开提升供水服务、减少舆情投诉专题会议。水务局党委委员张锦文、公司党总支书记、总经理孟宏涛、副总经理徐忠出席会议，客服营销部、供水所及一线服务人员共50余人参会。

会议聚焦服务提升与投诉减少。客服营销部经理王怀毅通过数据对比指出，2023年受理12345热线投诉250件，2024年降至210件，2025年1-9月累计107件。尽管总量呈下降趋势，但随着用户需求不断提高，服务优化仍刻不容缓。他提出需依托供水大厅、24小时热线等渠道实现快速响应，并针对水费、水压、漏水及服务四类典型投诉提出改进建议。繁阳供水所所长郭少军汇报了该所规范服务整改方案，各供水所代表结合实际交流经验与难点，为服务优化提供多样思路。

公司党总支书记、总经理孟宏涛强调，公司始终坚持“优质供水，至诚服务”的宗旨，以达到“四个满意”（政府、用户、董事会、员工）目标。他对今后公司服务工作提出三点明确要求：一要持续提升专业能力，加强业务学习；二要保持耐心细致的态度，做好用户沟通；三要不断提高服务意识，主动换位思考。水务局党委委员张锦文从民生高度指出，供水服务要坚持以用户为中心，通过换位思考落实保障措施，确保居民用水无忧。

此次会议为公司服务提升凝聚共识、指明方向。公司将以此次会议为新起点，推动各项要求转化为实际行动，持续优化服务、降低投诉，切实保障民生服务落地见效。