芜湖首创举办客服专题培训交流会

10月18日上午，由公司人力资源部、客服营销部共同牵头开展客服专题培训交流会，本次培训旨在进一步提升客服人员的服务水平，优化企业形象，提高工作水平和服务效率。

培训活动在公司9楼会议室举行，特邀马鞍山首创（城市公司）总工办主任兼材料供应部经理琚国庆、供水管理部副经理齐昊、热线班主管蔡立荣、营商环境专员方倩等来芜交流。总经理孟宏涛对马鞍山首创（城市公司）同志的到来表示热烈欢迎，并感谢在百忙之中抽出时间对芜湖首创客服、信息化等业务方面问题进行指导。

热线班主管蔡立荣以《客户服务热线礼仪及服务规范》为主题，从受理规范用语、工单记录规范、热线日常工作、常见问题知识问答四个模块展开授课，针对现代客服热线的业务处理流程、有效沟通技巧、情绪管理方法、实际案例分析等进行了重点讲解。通过现场培训使客服人员了解了更多的沟通技巧，还学会了如何更好地应对工作中的挑战和压力。

总工办主任兼材料供应部经理琚国庆从信息化系统的建设、管理和维护方面做了详细的分享，并对芜湖首创当前的信息化管理现状提出了提升建议。供水管理部副经理齐昊和营商环境专员方倩从优化营商环境，尤其是在水电气网联合报装、供水可靠性和客户服务大厅建设方面的做法进行了分享，双方交流互动，共同学习提升。

芜湖首创将以此次培训交流为契机，认真借鉴兄弟单位的先进经验，切实把学习交流成果转化为提高客户服务、提升信息化管理和优化营商环境工作的有效动力，为用户提供更加优质、便捷、高效的供水服务，不断提升广大用户的满意度。

芜湖首创副总经理、营商环境工作领导小组副组长徐忠，人力资源部经理武洋，客服营销部经理王怀毅，副经理刘晓明及其他相关人员共30余人参加。